像一般高價值的產品，是比較容易發生丟件的可能，我們不能保證說絕對不會丟件，這是不可能的，東莞DHL都不敢保證說不丟件，何況我們只是東莞DHL的代理呢,丟件主要存在于幾個段，第一、內部操作員的粗心大意，第二、海關查貨階段，第三、目的地海關，第四、與DHL合作的當地快遞公司操作員或派送員。
    到目的地發生丟貨或者貨損，由客戶提供照片證據和填好索賠申請表，我們代理客戶向DHL遞交索賠申請，遞交索賠申請以后，賠償結果一般都要一個月以后才能下來。
    東莞DHL對于不保價貨物的賠償將按該票快件的申報價值予以補償，對于高價值的貨物，請另買商業保險。